为旅客解答问题

为旅客指引方向

2月21日，电气工程学院万永鹦参加了安徽省芜湖市湾沚区芜宣机场的暖冬活动，圆满完成春运节后服务保障任务，有效地缓解了交通枢纽压力、营造了良好的出行环境，用坚守与微笑，为返程旅途增添了一抹温暖的亮色。

在芜宣机场，志愿者化身“活地图”与“好帮手”，在值机区、候机区、抵达口提供全流程引导服务，在自助售票机、进出站口等关键点位，耐心协助旅客高效通行，提醒旅客注意登机时间、核对行李信息，同时协助工作人员维护现场秩序，疏导客流，为旅客讲解出行安全、文明乘机知识。志愿者始终穿梭在各关键区域，主动提供购票指引、自助取票、行李搬运、路线咨询等服务，耐心答疑、贴心帮扶。针对老弱病残孕等特殊旅客，还推出“一对一”陪护服务，协助完成安检、登车等全流程操作，助力跨越“数字鸿沟”，化解旅途不便。更贴心的是，志愿者结合小程序末班车、返程信息，主动提醒旅客规划回程、留意天气与车次调整，避免错过车次，用细致提醒为旅客出行增添温情。

此次暖冬行动，是一次宝贵的成长经历。实践者不仅用实际行动传递了温暖，也在奉献中收获了快乐与成长。未来，还会继续秉持志愿精神，积极参与各类公益活动，用点滴行动传递爱心与正能量。

新闻来源：万永鹦

摄影：万永鹦

编辑：程艳

校对：程艳

一审：董凯

二审：李志峰

三审：王森